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 Q:什么是积分花园?
A:积分花园主要是针对eastu卡会员,为会员提供积分消费的场所(不存在现金交易),用会员卡积分换取积分广场内的商品。
 Q:什么时候可以领取积分奖品?
A:会员卡的积分在2000分以上的会员就可依照积分花园内商品的价格用会员积分支付,就可以领取积分奖品。
 Q:邮寄费用由谁承担?
A:邮寄资费由东游承担,我们会根据您挑选的奖品不同采用相应的邮寄方式
 Q:我怎样支付积分花园的商品所需积分?
A:在积分花园消费,您只需把所需产品放进购物车中结帐,即可从您的会员卡中扣除相应的积分数量。
 Q: 您收到的奖品(瑞士军刀 /zippo 打火机)是否为赝品?
A: 东游积分花园的全部商品都是通过正当渠道进货,如您怀疑瑞士军刀或 Zippo 火机为赝品,可到当地相关部门进行检测并开据证明 , 并传真至东游客户服务中心,我们会及时处理。
 Q: 是否可指定产品颜色?
A: 所有商品颜色均随机发送。
 Q: 是否可以退还或更换已经邮寄出的奖品?
A: 非常抱歉,本公司已经发送出去的奖品是不接受更换的。如果您所收到的奖品存在质量问题或外观损坏,请及时联系东游客户服务中心,将代您联系供应商并及时更换。
 Q: 兑换全部奖品应该注意些什么 ?
A: a认真填写真实有效的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话和 email 地址,以便准确邮寄奖品
b如收到奖品与实际兑换奖品不符或损坏,请在邮局当场拒收并且退回,同时请与东游客户服务中心联系,我公司会及时与您联系并再次邮寄您预定的奖品
c在奖品无质量问题或外观损坏的情况下,本公司将不予退换。
 Q: 如何用积分兑换免费酒店 / 机票?

A: 目前有 2 种兑换方式:
a . 可直接在积分花园点击“积分换购酒店”或左侧导航“酒店订购”,填写入住事宜,提交定单,积分自动扣除
b . 客人致电东游客户服务中心,将“积分兑奖申请单”传真与客人,机票填写乘机日期、乘机人、证件类型、证件号码、送票地址和联系电话,东游客户服务中心收到申请后,将做预定处理,并以短信或传真的形式确认(如果您预订的免费房在得到东游确认后,将无法取消和更改)

 Q: 奖品缺货情况处理
A:遇您订购的商品出现缺货情况时,东游客户服务中心将通知您,此缺货商品相应的替代商品:
A 同 意:将替代商品发送给客人
B 不同意:返还积分,删除定单
 Q: 奖品的送货周期和送货方式
A:东游客户服务中心以十天为一个周期对会员的奖品申请进行核对、统计、邮寄。

送货方式

城市

送达时间

快递

上海市三环以内

1 ~ 2 周

上海市三环以外

2 ~ 3 周

邮寄

全国(上海市除外)

2 ~ 3 周

EMS

贵重物品

全国(上海市除外)

1 ~ 2 周

 Q: 积分花园商品如何维修?
A:在积分花园换购商品具有免费服务保证,保证无制造或材质上之破损及零件更换,维修时请邮寄回东游公司,我们会及时与厂商联系尽快处理。本保证不包括人为之损坏、使用不当、经由非专业人员维修。
详细地址:上海市浦东新区枣庄路500弄9号501 客服部收
邮编:200136

编号

类型

维修期限

1

生活电器类

1年内

2

数码、手机类

3个月内

3

其他

2个月内

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