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常见问题
Q:我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办?
A:如果您已经通过我们预订了此家酒店,并得到我方的确认,酒店前台就会有您的订单,您可以用订单上的名字查一下,如果还是没有,您可以与我们的预订中心联系,电话:400-820-8007,由我们与酒店联系为您解决此事。
Q:我有事要取消已预订的酒店怎么办?
A:如果要更改您的预订,您可以与我们的预订中心联系,由我们为您做更改。
Q:我想在酒店再多住几天怎么办?
A:您只要通知我们的预订中心就可以了。电话:400-820-8007。
Q:NO SHOW记录是什么意思?
A:当您通过我们预订了酒店但没有实际入住时,您的预订记录中就会有NO SHOW的记录,随之您的信用度也会下降,并扣除双倍积分。
Q:出现NO SHOW的几种情况?
A:当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。
由于您的计划有变,没能入住已预订的酒店,就会有NO SHOW记录。
由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。
Q:入住酒店时应注意的问题!!
A:当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。
入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续,也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。
Q:我已经提供信用卡担保了,贵公司也为我确认了房间,请问我现在能否取消预订?
A:需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求,如果您是在酒店要求的有效工作日内取消,是可以的。否则将不可以取消预订,如您未能去入住,将从您的信用卡中扣除相应的房费。
Q:怎么样取消或更改预订内容?
A:在线修改、取消订单只限于未提交,已提交未处理状态和已开始处理但未成交的订单只能通过电话取消。全国用户都可以拨打24小时免费电话 400-820-8007修改或取消订单。
Q:到达酒店后怎样得到预订的房间?
A:可电话询问酒店总台您的预订情况;也可当您到达酒店后,在总台报您在预订单中填写的姓名,并表示是通过东游旅行网预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间(如果有出入,请联系400-820-8007)。

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